Bilgi İşlemi Dış Kaynak Kullanımı (KPO), BPO'nun bir sonucudur, burada bilgi ile ilgili çalışmaları içeren işlemler dış tarafa verilir. Makalede detaylı olarak tartıştığımız BPO ile KPO arasında ince bir fark var.
Karşılaştırma Tablosu
| Karşılaştırma için temel | BPO | KPO |
|---|---|---|
| Kısaltma | İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımı | Bilgi İşlem Dış Kaynak Kullanımı |
| anlam | BPO, maliyeti en aza indirmek ve verimliliği artırmak için kuruluşun birincil olmayan faaliyetlerinin dış kuruluşlara dış kaynak olarak gönderilmesi anlamına gelir. | KPO, bilgi ve bilgi ile ilgili işlevlerin üçüncü taraf hizmet sağlayıcılara dış kaynak sağlandığı başka bir dış kaynak kullanımıdır. |
| Dayalı | kurallar | yargı |
| Karmaşıklık derecesi | Daha az kompleks | Yüksek karmaşık |
| gereklilik | Süreç Uzmanlığı | Bilgi Uzmanlığı |
| Güveniyor | Maliyet tahsisi | Bilgi arbitrajı |
| İtici güç | Hacim tahrik | Insights odaklı |
| İşbirliği ve Koordinasyon | Düşük | Nispeten yüksek |
| Çalışanlarda gereken yetenek | İyi iletişim becerileri. | Mesleki nitelikli işçi gereklidir. |
| Odaklan | Düşük seviye işlem | Yüksek seviye süreci |
BPO'un tanımı
İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı ya da BPO, iş organizasyonunun herhangi bir bölümünün / işleminin / işlevinin dış kuruluşlara dış kaynak kullanımıdır. İş sürecinin dış kaynak kullanımının arkasındaki ana neden, maliyetleri azaltmak ve verimliliği en üst düzeye çıkarmaktır. Odak, sürece odaklanır, yani süreç önceden belirlenir ve sağlayıcı, atanan süreçlerde tutarlılık ve verimlilik getirmelidir. Farklı BPO türleri aşağıda açıklanmaktadır:
- Kıyıdaki BPO : Ticari faaliyetlerin aynı ülkede olan başka bir şirkete dış kaynak olarak verilmesi.
- Nearshore BPO : İş faaliyetlerinin yakındaki ülkede bulunan şirkete dış kaynak kullanımı.
- Offshore BPO : Ticari faaliyetlerin yurtdışında bulunan şirkete dış kaynak olarak verilmesi.
Bir BPO, bir işletmenin hem ön hem de arka uç işlemlerini gerçekleştirme yeteneğine sahiptir. BPO aşağıdaki gibi hizmetler sunar:
- Müşteri hizmetleri, yani çağrı merkezi, yardım masası vb.
- İnsan kaynakları, örneğin işe alım ve seçme, eğitim ve işe yerleştirme, bordro işlemleri vb.
- Teknik Destek
- Finans ve muhasebe ile ilgili hizmetler.
- Web sitesi hizmetleri, yani web barındırma, vb.
- Transkripsiyon
KPO'un tanımı
Bilgi İşlemi Dış Kaynak Kullanımı veya KPO, bilgi ve bilgiyle ilgili işlemlerin başka bir kuruluşa devredilmesi veya aktarılması anlamına gelir. Kuruluş, maliyeti en aza indirmek için aynı ülkede veya yurt dışında bulunabilen ana kuruluşun farklı bir varlığı veya bağlı kuruluşu olabilir.
KPO firmaları, yüksek vasıflı personelin firmalar tarafından talep edilmesi gereken üst düzey görevleri yerine getirir. BPO'nun genişletilmiş bir versiyonudur. Düşük seviyeli kararlar bu firmalar tarafından da alınabilir. Çalışma, belirli konularda karar vermeyi gerektirdiği için, derinlemesine bilgi, alan uzmanlığı, yargılama ve yorumlama gücü gerektirir;
KPO tarafından sunulan hizmet yelpazesi şunları içerir:
- Yatırım araştırma hizmetleri
- Pazar araştırması hizmetleri
- Veri analizi
- İş araştırma hizmetleri
- Diğerleri: Yasal Süreçte Dış Kaynak Kullanımı, Finansal Süreçte Dış Kaynak Kullanımı, Medya Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımı.
BPO ve KPO Arasındaki Temel Farklılıklar
BPO ve KPO arasındaki önemli farklar aşağıdaki noktalarda belirtilmiştir:
- BPO, İş Süreçleri Dış Kaynak Kullanımı için kullanılan bir kısaltmadır, KPO ise Bilgi İşlem Dış Kaynak Kullanımı için kısa bir formdur.
- BPO, maliyeti en aza indirmek ve verimliliği artırmak için kuruluşun çevresel faaliyetlerinin dış bir kuruluşa dış kaynak kullanımı anlamına gelir. KPO bilgi ve bilgi ile ilgili fonksiyonların üçüncü şahıs servis sağlayıcılara dış kaynaklı olarak tanımlanmaktadır.
- BPO kurallara, KPO ise yargıya dayanmaktadır.
- BPO'daki karmaşıklık derecesi KPO'ya kıyasla düşüktür.
- BPO süreçte uzmanlık gerektirir, ancak KPO bilgi konusunda uzmanlık gerektirir.
- BPO, maliyet tahsisine bağlıdır. Tersine, KPO bilgi arbitrajına bağlıdır.
- BPO hacimlidir. Öte yandan, KPO anlayış odaklı.
- KPO'da tam tersi olan BPO'da işbirliği ve koordinasyon düşüktür.
- BPO çalışanlarda iyi iletişim becerileri ve temel bilgisayar bilgisi gerektirir. KPO’nun aksine, yalnızca profesyonel nitelikli ve yüksek vasıflı işçilerin gerekli olduğu yerler.
- BPO düşük seviyeli sürece odaklanırken, odak yüksek seviyeli işleme odaklanır.
Sonuç
Günümüzde ulusötesi şirketlerin hemen hemen hepsi, temel faaliyetlerine yalnızca birincil işlerine dikkat etmek için dış kaynak sağlamaktadır. Dış kaynak kullanımının her ikisi de, hizmet sağlayıcısının ve hizmet alıcısının her ikisinin de işletme kuruluşu olduğu B2B ortamında çalışır.
KPO'nun BPO'nun genişletilmiş versiyonundan başka bir şey olmadığını akılda tutmak gerekir. Zaman içinde, KPO'nun genişlemesiyle birlikte BPO'nun varlığını yitirdiği görülmüştür. Şimdi, servis sağlayıcı şirketler kuruluşa aynı anda hem BPO hem de KPO hizmetleri sağlıyorlar.
