İşletmenin üstlendiği en önemli iki faaliyet, ürünlerin üretimi veya tedarik edilmesi ve son kullanıcıya dağıtılmasıdır. Hammadde alımı ve bitmiş ürüne dönüştürülmesi kolay bir iştir. Bununla birlikte, ürünün satın alınması yorucu bir durumdur, çünkü piyasada bir ürün için yer oluşturmak biraz zor bir iştir, çünkü pazar zaten hiç kimsenin ürün ve ürünlerinizi bilmediği ürün ve ürün laklarıyla doludur. Bu şekilde pazarlama resmin içine giriyor.
Günümüzde pazarlama, ürünle sınırlı değildir, ancak hizmetler, fikirler, mallar, deneyimler ve hatta insanlar pazarlanmaktadır. Pazarlama faaliyetleri, tüketicinin aklında ürün veya hizmetin bir izlenimini yaratmayı amaçlamaktadır, bu şekilde markanız belirli bir ürün veya hizmetin eş anlamlısı haline gelir. Burada, bu makalede, ürün ve hizmet pazarlaması arasındaki farklar hakkında konuşacağız, dikkatlice okuyun.
Karşılaştırma Tablosu
| Karşılaştırma için temel | Ürün Pazarlama | Hizmet Pazarlaması |
|---|---|---|
| anlam | Ürün pazarlaması, pazarlama faaliyetlerinin belirli bir bölüm için belirli bir ürünü tanıtmak ve satmak için hizalandığı süreci ifade eder. | Hizmet pazarlaması, işletme tarafından müşterilerine sunulan ve uygun gördüğü değerlendirmelerin pazarlanması anlamına gelir. |
| Pazarlama karması | 4 P | 7 P |
| Satıyor | değer | ilişki |
| Kim kime gelir? | Ürünler müşteriye geliyor. | Müşteriler servise geliyor. |
| Aktar | Başka bir tarafa ait olabilir ve yeniden satılabilir. | Ne ait ne de başka bir tarafa devredilmiştir. |
| returnability | Ürünler iade edilebilir. | Hizmetler işlendikten sonra iade edilemez. |
| dokunulurluk | Bunlar maddidir, bu nedenle müşteri satın alma kararına gelmeden önce onu görebilir ve dokunabilir. | Bunlar maddi olmayan, bu yüzden hizmetleri tanıtmak zordur. |
| ayrılabilirlik | Ürün ve onu üreten şirket ayrılabilir. | Servis sağlayıcısından ayrılamaz. |
| Özelleştirme | Ürünler gereksinimlere göre özelleştirilemez. | Servisler kişiden kişiye değişir, kişiselleştirilebilir. |
| tasvirler | Görüntüler ve dolayısıyla müşterilerden hızlı yanıt alırlar. | Bunlar görüntü değildir ve müşterilerden hızlı yanıt alamazlar. |
| Kalite karşılaştırma | Bir ürünün kalitesi kolayca ölçülebilir. | Hizmet kalitesi ölçülemez değil. |
Ürün Pazarlamasının Tanımı
Piyasa analizinden, müşteriye ürün teslim etmeye ve geri bildirim almaya kadar tüm süreç ürün pazarlaması olarak adlandırılır. Süreç, ürün ve yerleştirme için doğru pazarın, müşterinin iyi bir yanıt almasını sağlayacak şekilde bulunmasını amaçlamaktadır. Potansiyel ve mevcut alıcılar gibi bir ürünün hedef kitlesine tanıtılması ve satılmasını gerektirir.
Ürün pazarlamasında yer alan çeşitli faaliyetler arasında pazar analizi, tüketici talebinin tanımlanması, ürün tasarımı ve geliştirilmesi, fiyatlandırma, yeni bir ürünün tanıtılması, iletişim, reklam, konumlandırma, dağıtım, satış, gözden geçirme ve geri bildirim yer almaktadır.
Örnek : Kitap, el çantası, dizüstü bilgisayar, cep telefonu, elbise vb. Gibi somut nesneler için pazarlama.
Hizmet Pazarlamasının Tanımı
Bir kişi veya işletme, müşterilerine veya müşterilerine sunduğu hizmetleri tanıttığında, hizmet pazarlaması olarak bilinir. Müşterilerin sorunlarına ya da güçlüklerine çözüm getirmeyi amaçlamaktadır. Hem işletmeden işletmeye (B2B) hem de işletmeden tüketiciye (B2C) pazarlamayı içerir.
Bir servis, yeterli değerlendirme karşılığında biri için bir şeyler yapma eylemidir. Maddi olmayan, üretimi sırasında tüketilen, stoklanamaz ve yeniden satılamaz. Her bir hizmet teklifi kendi içinde benzersizdir, çünkü hizmet aynı kişi tarafından verilmiş olsa bile, tamamen aynı şekilde tekrarlanamaz.
Örnek : Profesyonel hizmetler, güzellik salonları veya salon, spa, koçluk merkezleri, sağlık hizmetleri, telekomünikasyon, vb. Pazarlanması.
Ürün Pazarlaması ve Hizmet Pazarlaması Arasındaki Temel Farklılıklar
Aşağıda verilen hususlarda, ürün pazarlaması ile hizmet pazarlaması arasındaki farklar incelenmiştir:
- Pazarlama faaliyetlerinin belirli bir bölüm için belirli bir ürünü tanıtmak ve satmak üzere hizalandığı sürece ürün pazarlaması denir. İşletmeler tarafından müşterilere yeterince değerlendirilmek üzere sunulan ekonomik faaliyetlerin pazarlanması, hizmet pazarlaması olarak bilinir.
- Bir ürün pazarlamasında, ürün, fiyat, yer ve tanıtım olan sadece 4 P'lik pazarlama karması geçerlidir, ancak hizmet pazarlaması durumunda, geleneksel pazarlama karmasına insan, süreç ve fiziksel olan üç P daha eklenir. varlığı.
- Bir ürün pazarlandığında, şirket müşterinin gereksinimlerini karşıladığı için değer sunar. Tersine, hizmet bir şirket tarafından pazarlandığında, müşterileriyle bir ilişki sunar.
- Unutulmaması gereken bir husus, ürün pazarlamasında, şirketin mülkiyeti başka bir tarafa devredilebilecek / yeniden satılabilecek bir şeyi teşvik ettiğidir. Ancak, hizmet pazarlaması durumunda, şirket mülkiyeti devredilemeyen veya diğer tarafa tekrar satılmayan bir şeyi teşvik eder.
- Ürün pazarlamasında, ürünler alıcılara bir yerden diğerine çeşitli dağıtım kanalları yoluyla taşınabildiği için ulaşır. Servis pazarlamasının aksine, müşterilerin servislere geldiği veya servis sağlayıcısının müşterileri ziyaret ettiği için servisler taşınamaz, servisler konum bazlıdır.
- Ürünler doğada somuttur, promosyonunu kolaylaştıran hissedilir ve dokunulabilir. Öte yandan, hizmetler somut değildir, insanlar yalnızca bunu deneyimleyebilir ve bu nedenle hizmetlerin pazarlanması biraz zordur.
- Belirli bir ürünün kalitesi işarete kadar değilse veya istenen şartı yerine getirmiyorsa, satıcıya iade edilebilir. Ancak hizmetler söz konusu olduğunda mümkün değildir, çünkü hizmetler bir kez verildiğinde geri alınamazlar. Dolayısıyla, hizmetlerin pazarlanması, iade edilebilirlik faktörü göz önünde bulundurularak yapılmalıdır.
- Ürün pazarlamasında, ürün üreticisinden ayrılabilir ve böylece dayanıklıdır ve envanter haline getirilebilir. Aksine, hizmet pazarlamasında, hizmetler kaynağından, yani servis sağlayıcıdan ayrılamaz. Dolayısıyla hizmetlerin üretimi ve tüketimi eşzamanlıdır; onlar bozulabilir.
- Belirli bir segmentteki bir şirket tarafından sunulan ürün standardize edilmiştir; Müşterinin ihtiyacına göre değiştirilemez veya değiştirilemezler. Buna karşılık, bir şirketin sunduğu hizmetler oldukça değişkendir ve gereksinimlere göre kolayca özelleştirilebilir.
- Dikkatimizi çeken ve satışları özendiren, ürün pazarlamasının, gördüklerimize ve önemli bir profesyonel olduğu için hızlı bir şekilde yanıt vermemiz insani bir eğilimdir. Buna karşı, hizmetler görülemez, ancak yaşanabilir ve bu yüzden yanıtlama biraz yavaş, pazarlama hizmetleri ise.
- Ürün pazarlamasında, çeşitli ürünler arasında bir karşılaştırma yapılarak ürünün kalitesi ölçülebilir, ancak bu, hizmetlerin ölçülmesinin mümkün olmadığı hizmet pazarlamasının tam tersidir.
Sonuç
İster ürün pazarlaması, ister hizmet pazarlaması olsun, görev de aynı derecede zordur. Bununla birlikte, birincisi ile, maddiyat, ayrılabilirlik, dayanıklılık, aktarılabilirlik, vb. Gibi bazı avantajlar vardır, ki bunlar, onu biraz zorlaştırır. Ürün veya hizmetin tanıtımı, tanıtımını yapmanın en iyi yollarından biridir. Ayrıca, ağızdan çıkan sözler aynı zamanda bunların pazarlanmasında da yardımcı olur.
