İnterkom şu anda internetteki en iyi canlı mesajlaşma platformlarından biridir. Yalnızca müşterilerinizle gerçek zamanlı olarak sohbet etmenize izin vermekle kalmaz, aynı zamanda kullanıcı etkileşimlerini takip etmenize ve bir satın alma işlemini kapatmanıza yardımcı olacak pazarlama araçları sunar. Bununla birlikte, birçok girişimci, toplam kullanıcı konuşmaları temelinde tanımlanan pahalı yapısı nedeniyle Intercom.io'ya alternatifler aramaktadır. Ayrıca, tamamen sohbet platformuna katılmaya hazır olmadan önce bazı temel özelliklere erişmenizi sağlayacak cömert ücretsiz abonelik katmanı eksikliği de var. Bu nedenle, sadece satışları artırmak için müşterileriyle etkileşime geçme planları olan yeni bir girişimcilik yolculuğuna başlayanlar için uygun değil. Bu nedenle, Intercom alternatifleri arıyorsanız, işte büyümeniz için kullanışlı olabilecek Intercom.io için 10 güçlü ama ucuz alternatif:
Ucuz ve En İyi Intercom.io Alternatifleri
1. Tawk.to
İlk önerimiz, Intercom'a en ucuz alternatifi arayanlar için tamamen ücretsiz bir canlı mesajlaşma platformudur. Tawk.to web sitenize veya uygulamanıza bir sohbet widget'ı yerleştirmenize izin verir, ancak satışlarınızı artırmanıza yardımcı olabilecek şık UI ve pazarlama otomasyon araçlarından yoksundur.
Tawk.to'nun ana odak noktası, markalara ortak canlı mesajlaşma platformlarında ücretsiz olarak bulacağınız çok sayıda özelliği sağlamaktır. Bu, sohbet widget'ını özelleştirebilir, mobil üzerinden sohbet edebilir (önceden tanımlanmış kısayolları kullanarak bile), ziyaretçileri gerçek zamanlı olarak analiz edebilir ve onlarla proaktif olarak etkileşime girme eylemlerini tetikleyebilirsin.
Bir avcılığın olması gerektiğini düşünüyor olabilirsiniz çünkü size ücretsiz olarak bu kadar karmaşık bir platform sağlayan. Eh, hiçbir şey yok - ziyaretçi, acente veya reklam yerleştirme sayısında bir sınır yok . Ancak Tawk, Tawk markasını kaldırmanıza, video + sesli arama eklemenize ve daha pek çok şeye olanak sağlayan özelleştirme seçenekleri sunar. Ayrıca, gösterge tablonuzdan ajanları 1 $ / saat kadar düşük bir ücret karşılığında kiralayabilirsiniz. Aradığınız araç bu değil mi?
Web Sitesini Ziyaret Edin (Ücretsiz Katman, Ücretli Plan 9 $ 'dan başlar)
Platformlar: Web, Android ve iOS
2. Crisp.chat
Intercom, anında müşteri memnuniyeti için alevi ateşlemiş olsa da, destek deneyimini daha da artıran özellikleri geliştiren Crisp'tir. Şirketin LiveChat platformu, zengin medya (sesli / görüntülü mesajlar, bağlantı parçacıkları, GIF'ler ve dosya ekleri) mesajlaşma, sosyal platformlara sohbet aktarma ve hatta bir sohbet içi oyun gibi özelliklerle Intercom'a basit ve sezgisel bir alternatiftir.
Crisp, size gerekli özelliklere erişim sağlayan, analitiği kilitleyen ve birkaç eklenti içeren ücretsiz bir katman sunarak rakiplerinize liderlik ediyor. 4 kişiden oluşan bir ekibi, sınırsız sohbet geçmişini, otomatik tetikleyicileri, kullanıcı konum haritasını ve Facebook Messenger gibi entegrasyonları desteklemek için 25 $ / ay kazanmanız gerekiyor.
Ve hepsi bu değil. Sınırsız $ 95 abonelik katmanı seçerek satış şansınızı daha da artırabilirsiniz. Gerçek zamanlı video görüşmeleri ve ajanların bir müşterinin işlemlerini izlemesine olanak sağlayan Magic Browse gibi özelliklerin kilidini açar. Temsilciler, Live Assist özelliğini kullanarak satın almalarını tamamlamalarına yardımcı olmak için müşteri ekranlarına geçici olarak erişebilirler.
Web Sitesini Ziyaret Edin (Ücretsiz Katman, Ücretli Planlar, 4 aracılı ekip başına aylık 25 ABD Doları'ndan başlar)
Platformlar: Web, macOS, Windows, iOS, Android ve Slack Eklentisi
3. Taze sohbet
CRM servis sağlayıcısı FreshWorks'ün cephaneliği Freshchat'ın en yeni üyesi şimdi proaktif mesajlaşma ve satış platformuyla Intercom'u devralmayı planlıyor. Sınırsız iletişim, on temsilci, 30 günlük sohbet geçmişi ve diğer temel işlevler ile minimalist ve temiz bir deneyim sunuyorlar.
Freshchat, aynı parayı ödemeye istekli olmadan önce bir dönüş için tam özellikli mesajlaşma çözümünü almanız için 30 gün sağlıyor. Bu, yalnızca bilinen mesajlaşma deneyimine erişiminiz değil, aynı zamanda ek kullanıcı katılımı araçlarına da erişebileceğiniz anlamına gelir. Ardından kullanıcı özelliklerine erişebilir, verileri analiz edebilir ve müşteri memnuniyeti ölçüm cihazında daha fazla puan almak için uygulama içi veya e-posta kampanyaları başlatabilirsiniz. Hizmetin arka kullanıcı arayüzü de oldukça karmaşık bir şekilde tasarlanmıştır.
Web Sitesini Ziyaret Edin (Ücretsiz Katman, Ücretli Planlar ayda 15 $ / ajandan başlar)
Platformlar: Web, iOS ve Android (yakında)
4. HelpCrunch
Yerleşik bir deve karşı rekabet edebilmek için, HelpCrunch bile çok yaygın olan çok kanallı, sınırsız iletişim ve sabit bir fiyat etiketi için sohbet işlevini benimsemiştir. Intercom'a benzer, şık, hızlı ve etkileşimli bir sohbet widget'ı sunar.
HelpCrunch, çok kanallı mesajlaşmayı destekler ve tek bir kullanıcıdan gelen tüm mesajları tek bir çatı altında birleştirir - e-posta, sohbet widget'ı veya sosyal medya. Bu mümkündür çünkü platform otomatik olarak tüm kişisel veya davranışsal müşteri verilerini, tarihlerine kadar sohbet geçmişleriyle bir araya getirerek onlara uygulanabilir bir fikir vermek için toplar. Ardından e-postalarıyla veya anlık çözümleriyle sorgularını takip edebilirsiniz.
Web Sitesini Ziyaret Edin (14 günlük Ücretsiz Deneme, Ücretli Planlar ayda 12 $ / ajandan başlar)
Platformlar: Web
5. Chat.io
Ücretsiz olmasa da, Chat.io (ve bu platformun bir çatal olan LiveChat), Intercom kullanıcıları için daha akıllı ve daha ucuz bir alternatiftir. İnterkom içinde zaten mevcut olan özelliklerin çoğunu içerir, ancak daha sonra mesaj gizlice tepeleri, ajan derecelendirmeleri, sohbet yönlendirmesi ve sohbet widget'ına yönelik entegrasyonlarla en üst sırada yer alır.
Chat.io yalnızca özelleştirilebilir ve kullanıma hazır bir sohbet widget'ı kullanmak isteyen yeni başlayanlar için uygun değildir, aynı zamanda gereksinimlerine göre değişiklik yapmak isteyen geliştiricileri de memnun edecektir. Platform, geliştiricilerin mevcut teklifin üzerine özellikleri kontrol etmesini ve özelliklerini oluşturmasını sağlayan API'ler sunar.
Kesinlikle bir artı olan tüm büyük masaüstü ve mobil platformlarda kullanılabilir, ancak platformda analitik veya müşteri veri yönetimi desteği yoktur. Bu minimalist sohbet widget'ını 14 gün boyunca deneyebilir, ardından ayda 10 ABD Doları / ajandan oluşan mütevazı bir ücret alabilirsiniz.
Web Sitesini Ziyaret Edin (14 günlük Ücretsiz Deneme, Ücretli Planlar aylık 10 ABD Doları / hesaptan başlar)
Platformlar: Web, macOS, Windows, iOS ve Android
6. LiveAgent
Yoğun özellikli bir CRM hizmeti arıyorsanız, yaptığınız şeyi durdurmalı ve hemen ödeme yapmalısınız. LiveAgent, yalnızca canlı sohbet işlevselliği sunmakla kalmaz, aynı zamanda tek bir tümleşik platformda bilet yönetimi, sosyal mesajlar ve müşteri hizmetleri desteği (telefon görüşmesi işlevi) içerir. Bu işlevlerden bazılarını etkinleştirmek için gerekli bir hesap veya telefon numarası eklemeniz gerekebilir.
Aynı zamanda İnterkom'dan biraz farklı şekilde çalışır, burada yalnızca havada bir mesaj çekmez ve destek görevlilerinden bir cevap beklemezsiniz. LiveAgent sohbet gereci ilk önce arar ve ardından iki yönlü bir görüşme başlatmak için sizi canlı bir temsilciye bağlar. Temsilcilerden biri sorgunuzu yanıtlamak için uygun hale gelinceye kadar kuyruğa girdiğiniz zamanlar vardır - başka bir yerde görmediğim bir özellik .
Bu platformun dezavantajları, arka uç UI'nin biraz karmaşık olması ve alışmanız biraz zaman alabilir. Ayrıca, uygulamayı kullanmak için ücretsiz bir katman yoktur, ücretsiz 14 günlük deneme süresi bittikten sonra ayda 29 $ / ajan kazanmanızı gerektirir.
Web Sitesini Ziyaret Edin (14 günlük Ücretsiz Deneme, Ücretli Planlar ayda 12 $ / ajandan başlar)
Platformlar: Web, iOS ve Android
7. UseResponse
Çoğu teknoloji devi mesajlaşma servislerini AI özellikli botlarla doldurmaya çalışırken, UserResponse size bunları müşteri etkileşimi platformu olarak kullanma şansı veriyor. Katıştırılabilir sohbet widget'larında ziyaretçileri sınırlandırmak istemiyor ama aynı zamanda Viber, Facebook Messenger, Skype ve daha fazlası gibi popüler mesajlaşma platformlarını kullanarak kolayca iletişim kurma seçeneği de sağlıyor.
Bu Intercom alternatifi, bir markanın CRM mesajlaşma platformunda aradığı temel işlevselliklerin çoğunu da içerir. Markanızın kullanıcı tabanını daha iyi anlamasına ve potansiyel müşteri oluşturma kampanyaları oluşturmasına yardımcı olmak için tek oturum açma, e-posta otomasyonu ve analitikler elde edersiniz.
Canlı sohbetlere ek olarak, UseResponse kullanıcıları da Geribildirim, Yardım Masası ve Bilgi Bankası gibi üç ek modül koleksiyonundan seçim yapmayı tercih edebilir. Her modül için abonelik planları aynıdır ve size 14 günlük ücretsiz deneme süresi verilecek ve her modülün ayda 15 ABD Doları / aracıya mal olacağını bildiriniz.
Web Sitesini Ziyaret Edin (14 günlük Ücretsiz Deneme, Ücretli Planlar ayda 15 $ / ajandan başlar)
Platformlar: Web
8. ZenDesk Sohbet
Zendesk, mevcut ve güvenilir CRM platformlarına ek olarak, Zendesk Chat ile kalabalık canlı mesajlaşma ekosistemine adım attı. Bu tekrarlanabilir hale gelse de, bu platform aynı zamanda widget'ınızın görünürlüğünü artırmak için sohbet öncesi formlar, ziyaretçi listeleri, çevrimdışı müşteri adayı oluşturma formları ve sohbet rozetleri gibi ortak özellikler içerir.
Zendesk ayrıca, ajanlardan sohbeti devralmak, konuşma geçmişindeki eski mesajlar arasında geçiş yapmak ve kullanıcı profili bağlantısını eklemek için sohbetler ekledi . Çapraz platform desteği sağlayarak Zendesk Sohbetini çoğu popüler platformda erişilebilir hale getirir. Ayrıca, platform size potansiyel müşterileriniz için otomatik mesaj tetikleyicileri, aracı raporları, sohbet yönlendirme, gerçek zamanlı izleme ve dönüşüm izleme gibi özellikler de sunar.
Zendesk Chat, yeni gelişen işletmeler için uygun değildir; çünkü ücretsiz katman, 14 günlük sohbet geçmişini korurken aynı anda yalnızca bir kullanıcıyla sohbet etmenize olanak tanır. Bununla birlikte, sohbet widget'larınızın işlevselliğini ayda 15 ABD Doları / ajan için ücretli bir plan seçerek artırabilirsiniz.
Web Sitesini Ziyaret Edin (Ücretsiz Katman, Ücretli Planlar ayda 14 $ / ajandan başlar)
Platformlar: Web, Android ve iOS
9. Sürüklenme
Drift'ün sohbet widget'ına veya arka ucuna bir kez bakıldığında Intercom'un kullanıcı arayüzünün kendisini hatırlattı. Estetik ve işlevsellikteki benzerlik esrarengizdir ve aynı zamanda sohbet widget'ının duyarlı UI'sine ve sezgiselliğine geçer. Bu canlı sohbet platformu İnterkom'a en yakın alternatiftir ancak buradaki en ucuz olanı değildir.
Drift'in en önemli özelliği, AI sanal asistanının canlı sohbete eklenmesidir . Formlarınızı değiştirir ve asistanı kullanarak gerçek zamanlı olarak en iyi müşterileri toplamanıza yardımcı olur. Ayrıca, önemli personeli proaktif olarak hedefleme konusunda, ziyaretçilerden aldığı bilgileri temel alarak bilgileri kişiselleştirmenize yardımcı olur .
Fiyatlandırma açısından, Drift en iyi alternatif değildir, çünkü serbest seviyesi bir aracının sadece 100 aktif kişiye ulaşmasına izin verir. Ayrıca, e-posta geri dönüşü (Drift'in arka ucunu kullanmadığınızda), zamanlanmış saatler, profiller ve gevşek entegrasyon gibi özellikler de sağlar. Ancak, diğer özelliklerin kilidini açmak için ayda 50 ABD Doları / acentanızı ödemek zorunda kalacaksınız;
Web Sitesini Ziyaret Edin (Ücretsiz Katman, Ücretli Planlar 50 ABD Doları'ndan başlar)
Platformlar: Web, iOS ve Android
10. Olark
Intercom'a çok benzeyen Olark, gömülebilir sohbet widget'ının işlevselliğine ve estetiğine odaklanan canlı bir mesajlaşma platformudur. Sohbet hacimleri, otomatik cevaplar, aranabilir transkriptler ve Google Analytics, Salesforce ve Mailchimp gibi bazı yaygın araçların platforma entegrasyonu için gerçek zamanlı raporlamaya büyük önem veriyor.
Olark'ın sohbet widget özelleştirme kolayca bir markanın ihtiyaçlarına göre yapılabilir. Arka plan tipini (açık veya koyu), sohbet widgetının pozisyonu / şekli ve markanıza uygun köşe tipini seçme seçenekleri sunar. Ayrıca, bölgenizdeki dilin sohbet kutusunu yerelleştirmek için bir seçenek içerir.
Fiyatlandırma gelince, ücretsiz plan son derece sınırlıdır ve acentelerin ayda toplam 20 konuşma yapmasına olanak tanır, bu da yukarıda belirtilen uygulamalardan bazılarından çok düşüktür. Bununla birlikte, 14 günlük ücretsiz denemenizin tamamlanmasından sonra, ayda 17 $ / ajan olarak ayarlanan tüm özelliklerin kilidini açabilirsiniz.
Web Sitesini Ziyaret Edin (14 günlük Ücretsiz Deneme, Ücretli Planlar ayda 17 $ / ajandan başlar)
Platformlar: Web, üçüncü taraf müşteri desteği
Bonus:
Yukarıda belirtilen CRM platformları, web sitesi ziyaretçilerinize yol gösterici ve yardımcı olmanıza yardımcı olacak, ancak birçoğu göreviniz için hala en üst seviye gibi görünebilir. Müşteri ilişkileri çabalarınızı yönetmek için daha basit ve tanıdık bir deneyime ihtiyacınız var demektir. İşte kurulum için minimum çaba gerektiren iki platform olan Skype ve Messenger'daki adım:
Skype Web Kontrolü
Adından da anlaşılacağı gibi, Skype Web Kontrolü bir Skype sohbetini bütünleştirmenize izin verir platformda ücretsiz ziyaretçi etkileşimi sağlamak için widget. Skype sohbet widget'ınızı özelleştirmek ve başlamak için 2 satırlık kodu kopyalamak için bu bağlantıya gidin. Evet, göründüğü kadar basit.
Bu geliştirici aracı, Microsoft'un kısa mesajlar, dosya ekleri ve çıkartmalar gibi sohbet platformlarının temel işlevlerini herhangi bir web sitesine genişletir. Ayrıca, sesli veya görüntülü arama özelliklerini kullanarak ziyaretçi sorunlarını hızla çözmenize olanak tanır. Şu anda geliştirici önizleme modundadır ancak ziyaretçileriyle etkileşime geçmek isteyen yeni başlayanlar için uygundur.
Web Sitesini Ziyaret Et (Ücretsiz)
Platformlar: Web, macOS, Windows, iOS ve Android
Messengerify
Skype'ın sizin çayınız olmadığını düşünüyorsanız, kesinlikle Facebook Messenger olacaktır. Sosyal medya platformu, dünya çapındaki markalar için lider reklamveren ve öncü ağlardan biridir ve yüzer bir Messengerify sohbet başlığını platformunuza da dahil ederek kalabalığın bir parçası olabilirsiniz.
Bu entegrasyon herhangi bir üçüncü taraf CRM yazılımını kullanmayacak, ancak Facebook'ta zaten oluşturulmuş olan mesajlaşma arayüzünü kullanacaktır. Messenger'ı kullanarak kullanıcıları takip ederken, yalnızca telefonunuzdaki uygulamayı kullanarak hem yerinde hem de dışarıda sohbet etme imkanı sağlar.
Messengerify, ücretsiz olarak özelleştirmeler yapmadan sohbet başlığı koduna erişmenizi sağlar, ancak sohbet arayüzünün markasını değiştirmek için 29 $ ücret alır. Ancak, bu bir kerelik ücrettir ve Messenger'ın kendisiyle müşteri etkileşimini yönetmeyi planlıyorsanız buna değer olabilir.
Web Sitesini Ziyaret Edin (Ücretsiz Katman, Ücretli Plan 29 ABD Dolarıdır)
Platformlar: Web, macOS, Windows, iOS ve Android
İnterkom Gerçekten Bir Yenileme Gerekiyor mu?
Çoğu girişimciye sorarsanız, canlı bir sohbet için ilk önerilerinin her zaman İnterkom olacağına hiç şüphe yok. Bunun nedeni, platformun potansiyel müşteri oluşturma, satış olanakları ve e-posta otomasyonunu tek bir gösterge panosundan yönetmenize olanak sağlamasıdır. Bu güçlü özellik seti sayesinde, platformda aylık 100.000 aktif kullanıcı ve 17.000'den fazla ödeme yapan müşteri bir araya geldi.
Ancak, daha önce de bahsettiğimiz gibi, platform cepten ağır ve tomurcuklanan işletmeler canlı müşteri desteğine cömertçe harcamak konusunda oldukça rahat olmayabilir. Böylece, bu alternatiflerden herhangi birini seçerek tüketici etkileşiminizi yönetebilir ve zamanın doğru olduğunu hissettiğinizde Intercom'a geçebilirsiniz - iş patlıyor. Size göre hangi canlı CRM platformu basit, güvenilir ve paraya değer? Düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.
