Günümüzde kalite kraldır, her müşterinin en büyük endişelerinden biridir, müşteri tarafından kararlaştırılır ve tasarım aşamasında ürün veya hizmete uygulanır. Bu bakımdan, kalite yönetimi süreçte kalitenin, sunulan ürün veya hizmetlerin standarda göre olmasını sağlayan bir sistemdir.
Her kuruluş kaliteyi arttırmak suretiyle yapılabilecek müşteri memnuniyetinde sürekli gelişim için çalışmaktadır. Kalite güvence ve kalite kontrol arasındaki farklar konusunda hepimizin biraz karışıklığı var. Bu yüzden, aşağıda belirtilen farklılıklarla belirsizliklerinizi ortadan kaldırın.
Karşılaştırma Tablosu
| Karşılaştırma için temel | Kalite güvencesi | Kalite kontrol |
|---|---|---|
| anlam | Kalite Güvencesi, işlemin her aşamasında ürün veya hizmette tercih edilen kalite seviyesinin yerine getirildiğini garanti eden süreçtir. | Kalite Kontrol, ürün kalitesinin, belirlenen standartlara göre olmasını sağlayan bir tekniktir. |
| yaklaşım | Proaktif | tepkili |
| Odaklan | süreç | Ürün |
| kavram | Hatalardan koruma | Kusurları bulmak |
| sistem | Önleme tabanlı sistem | Düzeltme tabanlı sistem |
| Aktivite | Doğrulama | onaylama |
| fonksiyon | Personel İşlevi | Çizgi fonksiyonu |
| Kalitenin yaratılması | Tasarım aşaması | Kontrol aşaması |
| vurgu | Müşteri | Standart |
Kalite Güvence Tanımı
Ürünün veya hizmetin kalite standartlarına uymasını sağlamak için kuruluşun kalite yönetim sisteminde uygulanan bir dizi iyi organize edilmiş faaliyet, Kalite Güvencesi olarak bilinir. Geliştirme aşamasında ürün veya hizmeti tanımlayan şartların yerine getirilip getirilemeyeceğini belirleyen planlı bir süreçtir. Burada amaç, uygunsuzluğun nedenini bulmak ve kaliteyi arttırmak ve aynı zamanda birisini temin etmek için düzeltici adımlar atmaktır.
Kalite Güvencesi sadece bir süreç değil, aynı zamanda ürün veya hizmetin markanın üstün olduğuna dair yeterli güven veren eksiksiz bir sistemdir.
Birçok ulusötesi şirket, özellikle kalite güvencesine adanmış bir departmana sahiptir. Şirketin itibarını artırarak müşteri memnuniyetini arttırır. Ayrıca, işletmenin piyasada rekabet edebilecek bir pozisyon kazanmasına yardımcı olur. Son şekli verilmeden önce ürün ve hizmetlerde düşük kaliteyi önleyen önleyici bir araç olarak kabul edilir. Kuruluşun zamanını ve maliyetini düşürür.
Kalite Kontrolünün Tanımı
Bir ürünün kalite kriterlerini karşılamak için gerekli olan planlı operasyonel teknikler ve prosedürler Kalite Kontrol olarak bilinir. İşlem, üründeki kusurların tespit edilmesinde ve ürünün kuruluş tarafından tanımlanan kalite standartlarına uyması için ortadan kaldırılmasına yardımcı olur. Kalite kontrolünde, bir işlem için kontrolleri, süreç açısından, devam eden aşama incelemesi çalışmaları, geri bildirim için performans kaydı keşfetmeye ihtiyaç vardır.
Bu süreçte, ürünün geliştirilmesinde kullanılan tüm faktörler gözden geçirme için dikkate alınır. Ürün tamamlandıktan sonra, üründeki eksikliği ortaya çıkarmak için testlerden geçmek zorundadır. Testten sonra, üründeki anormallikler kaydedilir ve ürünü kabul edip etmeyeceğine karar veren yönetime raporlanır.
Öncelikle, işletme kalite standartlarını belirlemelidir. Bundan sonra, üründe kaliteyi sağlamak için yapılması gereken düzeltici eylemleri planlamalıdır. Daha sonra, gerçekler toplanır ve ürünün kalitesini artırmak için düzeltici eylemler yapan şirketin yönetimine rapor edilir.
Kalite Güvencesi ve Kalite Kontrolü Arasındaki Temel Farklılıklar
Aşağıdakiler kalite güvencesi ve kalite kontrolü arasındaki ana farklardır.
- Ürünün geliştirildiği işlemin kalitesinin işarete kadar yükseldiğine güvenen faaliyetler Kalite Güvencesi olarak bilinir. Ürünün uygunluğunu garanti eden prosedürler seti Kalite Kontrol olarak bilinir.
- Kalite Güvencesi proaktifdir, çünkü Kalite Güvencesi ürünün gelişimi sırasında kalite güvencesi gerçekleştirilir, ancak kalite kontrol son ürün üretildikten sonra yapılır.
- kalite güvencesi müşteriye önem verirken kalite kontrolü standartlara vurgu yapar.
- Kalite Güvencesi sürece odaklanmaya devam ederken, ürün Kalite kontrolünün ana odak noktasıdır.
- Kalite Güvencesi ürünü kusurlardan korurken Kalite Kontrol üründeki hataları tespit eder ve giderir.
- Kalite güvencesinde, tasarım aşamasında kalite yaratılır. Aksine, kalite kontrolünde kalite kontrol aşamasında oluşturulur.
- Kalite Güvencesi, Kalite Kontrol durumunda olmayan bir personel işlevidir.
- Kalite Güvencesi önleyici bir eylemdir, ancak Kalite Kontrol düzeltici bir önlemdir.
Sonuç
Her işletme maksimum müşteri memnuniyeti kazanmak istiyor. Günümüzde insanlar kaliteye duyarlı hale geliyor ve bu nedenle kaliteden daha düşük olan üründen ödün vermek istemiyorlar. Kalite Güvencesi ve Kalite Kontrolü, kullanıcılara kaliteli ürünler sunmaya yardımcı olan iki araçtır.
