Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP), kuruluşlarındaki şirketlerin karlılıklarını artırmak için uyguladıkları iki yazılımdır. Bu ikisi farklı amaçlar için kullanılır, birincisi şirketin müşterileriyle olan etkileşiminin her bir detayını izlemek için kullanılır, ikincisi ise tam bir pakettir.
CRM ve ERP sistemi arasındaki farkları arıyorsanız, o zaman bu makale size yardımcı olacaktır.
Karşılaştırma Tablosu
| Karşılaştırma için temel | CRM | ERP |
|---|---|---|
| anlam | Şirketlerin mevcut ve gelecekteki müşterilerle her işlem ve etkileşimi kaydetmelerini sağlayan bir bilgisayar yazılımı CRM'dir. | Kuruluşa devam eden, iş süreçlerini yönetme ve kontrol etme olanağı sağlayan, entegre bir önceden paketlenmiş bilgisayar yazılımı. |
| Bu ne? | Alt Küme | Süperset |
| Geliştirilen | 1990 | 1960-1970 |
| Kullanılan | Ön büro faaliyetleri | Arka ofis etkinlikleri |
| Odaklanır | Artan satışlar | Maliyetleri düşürmek |
| Yönelmiş | Müşteriler | kuruluş |
CRM'in tanımı
Müşteri İlişkileri Yönetimi kısaca CRM olarak bilinir. Şirketin müşteriyle ve müşteriyle olan işlemiyle ilgili her dakika detayını yakalamak için özel olarak tasarlanmış bir bilgisayar yazılımıdır. Bu yazılımı bir organizasyonda uygulamanın amacı, müşteriye şirket için güven oluşturmak ve onlarla sağlıklı ve uzun süreli bir ilişki sürdürmektir. Müşterilerine memnuniyet düzeylerini en üst düzeye çıkaracak şekilde hizmet vermek için kullanılır.
CRM, mevcut müşteriler hakkında bilgi adı, telefon numaraları, adres, e-posta vb. Bilgileri, şirket ile satın alma, teknik destek vb. Gibi etkileşim geçmişlerini tek bir veritabanında birleştirir ve bilgileri çalışanlara verir., müşteriyi ele alarak, beklentilerini yerine getirmek için.
Potansiyel müşterilerle ilgili bilgileri, ihtiyaçları ve tercihleri gibi, onlarla ilişki kurmaları ve onlara daha iyi ürün ve hizmetler sunmaları da içerebilir.
Yazılım, çalışanların eğitimi, ilişki kurma, reklam vb. Gibi müşterilerin gereksinimlerine göre geliştirilen stratejileri içerir.
ERP'un tanımı
Kurumsal Kaynak Planlama veya ERP, kurumun performansını, karlılığını ve verimliliğini artırmak için kullanılan önceden paketlenmiş bir işletme yönetimi yazılımıdır.
Bilgisayarlı yazılım, kuruluşun çeşitli bölümlerinden bilgi toplar, bunları kuruluşun hem iç hem de dış yönetimine kaydeder ve bütünleştirir ve yorumlar. ERP, iş süreçlerini ve organizasyondaki bilgi akışını yumuşatmak için satın alma, satış, üretim, insan kaynakları, hizmetler, envanter, vb. Gibi önemli alanları birleştirir .
İşlevsel birimlerin otomasyonu
ERP'nin öne çıkan özelliği, kuruluşun çeşitli bölümleri tarafından kullanılan bir dizi işlev sağlayan paylaşılan veritabanıdır. Bu yazılım kuruluşta uygulandığında, tüm bölümler güncellenmiş bilgilere erişebilir. Buna ek olarak, işletme karlılığı, performansı ve likiditeyi istediği zaman analiz edebilir.
Bu yazılımın en önemli avantajı, entegre bir yazılım olması ve böylece verilerin fazlalığının en aza indirilmesidir . Yazılım, endüstrilerde yaygın olan standart süreçler, prosedürler ve raporlamalar sağlar.
Örnekler : Tally, SAP
CRM ve ERP Arasındaki Temel Farklılıklar
CRM ve ERP arasındaki fark söz konusu olduğunda, aşağıda verilen hususlar çok önemlidir:
- CRM, kuruluşun müşteriler ve müşterilerle her işlemi izlemesini sağlayan yazılım olarak tanımlanır. ERP, şirketin iş süreçlerini yönetmesine ve şirket genelinde devam etmesine yardımcı olan bir yazılım programı anlamına gelir.
- ERP, organizasyonun çeşitli fonksiyonel grupları tarafından sağlanan bilgileri CRM, Tedarik Zinciri Yönetimi (SCM), İnsan Kaynakları Yönetimi (İKY) vb. Sistemler aracılığıyla birleştirir.
- ERP, CRM'den daha önce geliştirilmiştir.
- CRM temel olarak arka ofis faaliyetlerinin yürütülmesinde kullanılırken, ERP arka ofis faaliyetlerinin gerçekleştirilmesinde kullanılır.
- CRM, işletme ile müşteri ilişkilerinin yönetimine yöneliktir; ERP ise, mümkün olan en iyi şekilde kullanımı sağlamak için kuruluşun kaynaklarını planlamakla ilgilenmektedir.
- CRM satışları artırmaya odaklanır, ancak ERP maliyetleri düşürmeye önem verir.
Sonuç
Müşteri İlişkileri Yönetimi, kuruluşun müşterilerle uzun vadeli bir ilişki sürdürmesine yardımcı olur. Buna ek olarak, müşterilerin tercihlerini bilmek ve güvenini geliştirmek de faydalıdır.
ERP, organizasyonun çeşitli işlevsel birimlerini bir araya getirerek, bilgiyi özgürce paylaşabilmelerini ve tek bir bilgisayarlı sistem aracılığıyla gerçek zamanlı olarak birbirleriyle iletişim kurabilmelerini sağlar.
Yukarıdaki farklılıklardan ayrı olarak, iki yazılımda ortak olan bir şey var ve bunların ikisi de şirketin karlılığını arttırmayı amaçlıyor.
